Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)
1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform 4Qonex (baik akun Trial gratis maupun paket berbayar), Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan Syarat & Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan platform kami.
2. Deskripsi Produk & Layanan Digital
4Qonex menyediakan layanan Platform-as-a-Service (PaaS) berbasis cloud yang memungkinkan pengguna untuk:
- Mendeploy dan meng-hosting aplikasi web (PHP, Laravel, Node.js, Python, dan Web Statis) melalui pengunggahan berkas arsip ZIP atau integrasi Webhook GitHub.
- Membuat dan mengelola database MySQL terisolasi secara otomatis dengan antarmuka Database Studio serta akses download cadangan SQL.
- Menghubungkan domain kustom (*Custom Domain*) dengan sertifikat keamanan SSL/TLS otomatis tanpa biaya tambahan.
3. Mata Uang Transaksi & Sistem Pembayaran
Seluruh harga paket langganan dan transaksi di platform 4Qonex dinyatakan dan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR / Rp).
💳 Metode Pembayaran Resmi: QRIS Dinamis (EMVCo Tag 62) & Virtual Account
Pembayaran diproses langsung di dalam antarmuka web 4Qonex secara instan dan aman. Pengguna tidak diarahkan ke website eksternal yang mencurigakan. Seluruh transaksi diverifikasi otomatis oleh payment gateway resmi berlisensi Bank Indonesia.
4. Ketentuan Paket Langganan & Masa Tenggang (Grace Period)
- Akun Trial (3 Hari): Masa percobaan gratis 3 hari dengan kuota runtime 1 jam per hari untuk menguji performa dan kompatibilitas sistem.
- Pass 14 Hari (Rp 25.000): Masa aktif 14 hari penuh. Dilengkapi Masa Tenggang (Grace Period) 7 Hari setelah masa aktif berakhir di mana container website di-sleep tetapi source code dan database tetap utuh dan dapat diaktifkan kembali.
- Paket Lite (Rp 50.000 / bulan): 1 Project website Always-On 24/7, 1 Database MySQL 100MB, dan dukungan Custom Domain.
- Paket Pro (Rp 85.000 / bulan): 3 Project website Always-On 24/7, 3 Database MySQL 500MB, Custom Domain, dan prioritas dukungan teknis.
5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Kami selalu berusaha memberikan layanan hosting terbaik. Namun, jika Anda mengalami kendala layanan, berikut adalah syarat pengajuan pengembalian dana:
Ketentuan Klaim Pengembalian Dana:
- Garansi 48 Jam Pertama: Jika terjadi kegagalan teknis pada infrastruktur server 4Qonex yang menyebabkan aplikasi Anda tidak dapat berjalan dan tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami dalam waktu 48 jam sejak aktivasi pertama, Anda berhak mengajukan pengembalian dana 100%.
- Pembayaran Ganda (*Double Charge*): Jika terjadi pemotongan saldo ganda akibat gangguan jaringan bank, dana lebih akan dikembalikan secara penuh dalam 1–3 hari kerja setelah verifikasi mutasi.
- Pengecualian (*Non-Refundable*): Pengembalian dana tidak berlaku jika akun dihentikan (*suspend*) akibat pelanggaran Acceptable Use Policy (malware, phising, judi online, botnet) atau kesalahan penulisan kode aplikasi pengguna sendiri.
- Cara Pengajuan: Kirim email ke billing@4qonex.com dengan menyertakan ID Transaksi/Invoice, bukti pembayaran, dan nomor rekening/e-wallet tujuan pengembalian dana.
6. Kebijakan Penggunaan yang Diterima (Acceptable Use Policy)
4Qonex dirancang untuk kegiatan edukasi, portofolio developer, skripsi/tugas akhir, dan website bisnis legal. Dilarang keras menggunakan infrastruktur 4Qonex untuk:
- Situs judi online, taruhan, atau perjudian dalam bentuk apa pun.
- Penyebaran malware, ransomware, botnet, atau eksploitasi keamanan siber.
- Serangan DDoS (*Distributed Denial of Service*) atau pemindaian port jaringan ilegal.
- Situs penipuan (phishing), skimming, atau skema ponzi/investasi bodong.
- Kegiatan penambangan mata uang kripto (*cryptocurrency mining*) yang membebani CPU server.
- Konten pornografi, eksploitasi anak, atau materi yang melanggar hukum Republik Indonesia.
*Pelanggaran terhadap ketentuan di atas akan berakibat pada penonaktifan (*suspend*) akun seketika tanpa pengembalian dana (*no refund*), dan dapat diteruskan ke pihak berwajib.
7. Service Level Agreement (SLA 99.9% Uptime)
Kami berupaya mempertahankan ketersediaan infrastruktur (*uptime*) minimal 99.9% setiap bulannya. Pemeliharaan berkala (*scheduled maintenance*) yang membutuhkan *reboot* server akan diumumkan terlebih dahulu melalui banner dashboard atau kanal Telegram resmi kami.
8. Batasan Tanggung Jawab
Meskipun 4Qonex menyediakan sistem pencadangan (*backup*) otomatis ke Cloudflare R2, pengguna tetap bertanggung jawab untuk mengunduh dan menyimpan salinan cadangan berkala dari database dan berkas aplikasi mereka. 4Qonex tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis, kehilangan data, atau gangguan yang disebabkan oleh kesalahan kode aplikasi (*syntax error / infinite loop*) yang dibuat oleh pengguna sendiri.
9. Informasi Kontak Bisnis & Layanan Pelanggan
Untuk pertanyaan mengenai layanan, bantuan teknis, pembayaran, atau pengajuan pengembalian dana (*refund*), Anda dapat menghubungi kami melalui saluran resmi: